ইজোন শপের সাপোর্ট পলিসি

নীতির উদ্দেশ্য

এই সাপোর্ট পলিসির উদ্দেশ্য হলো eZone Shop প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী সকল ক্রেতা ও বিক্রেতার জন্য আমাদের প্রদত্ত সহায়তা সেবা, যোগাযোগের মাধ্যম, সাপোর্টের পরিধি এবং সেবার শর্তাবলী সম্পর্কে পরিষ্কার ধারণা প্রদান করা।

সাপোর্ট সেবার প্রাপ্যতা

eZone Shop গ্রাহকদের দ্রুত ও কার্যকর সেবা প্রদানের লক্ষ্যে একাধিক মাধ্যমে সাপোর্ট প্রদান করে।

আপনি আমাদের সাথে নিম্নোক্ত মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন—

• কল সেন্টার: +8801613431450

• সেবা সময়: প্রতিদিন সকাল ০৯:০০টা থেকে রাত ১০:০০টা

• ইমেইল: support@ezoneshop.com (২৪ ঘণ্টা ইমেইল সাপোর্ট)

• ফেসবুক পেজ: eZone Shop (মেসেজের মাধ্যমে)

• লাইভ চ্যাট: (যদি ওয়েবসাইটে উপলব্ধ থাকে)

প্রতিক্রিয়ার সময় (Response Time)

আমাদের লক্ষ্য হলো সকল সাপোর্ট অনুরোধের উত্তর ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রদান করা।

তবে অর্ডার, পেমেন্ট বা জরুরি সমস্যার ক্ষেত্রে আমরা অগ্রাধিকার ভিত্তিতে দ্রুত সেবা প্রদানের চেষ্টা করি।

যেসব বিষয়ে সাপোর্ট প্রদান করা হয়

eZone Shop নিম্নোক্ত বিষয়ে সহায়তা প্রদান করে—

• ওয়েবসাইট বা প্ল্যাটফর্ম সংক্রান্ত প্রযুক্তিগত সমস্যা।

• অর্ডার, ডেলিভারি, রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত সহায়তা।

• প্রোডাক্ট সংক্রান্ত তথ্য ও সাধারণ জিজ্ঞাসা।

• গ্রাহক অ্যাকাউন্ট, লগইন ও পাসওয়ার্ড সংক্রান্ত সহায়তা।

• বিক্রেতা (Seller) অ্যাকাউন্ট ও প্রোডাক্ট ম্যানেজমেন্ট সংক্রান্ত সহায়তা।

• পেমেন্ট, বিলিং ও ট্রানজ্যাকশন সংক্রান্ত সহায়তা।

• অভিযোগ, পরামর্শ ও ফিডব্যাক গ্রহণ।

সাপোর্টের সীমাবদ্ধতা

আমাদের সাপোর্ট সেবার আওতার বাইরে থাকবে—

• তৃতীয় পক্ষের (Third-party) অ্যাপ, সফটওয়্যার বা সার্ভিস সংক্রান্ত সমস্যা।

• গ্রাহকের ব্যক্তিগত ডিভাইস, ইন্টারনেট বা নেটওয়ার্কজনিত সমস্যা।

• ভুল তথ্য প্রদান বা গ্রাহকের অসাবধানতার কারণে সৃষ্ট সমস্যা।

• eZone Shop-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা যেকোনো প্রযুক্তিগত বা প্রাকৃতিক কারণে সৃষ্ট সমস্যা।

সাপোর্ট পাওয়ার নিয়ম

সাপোর্ট পেতে আপনি—

• আমাদের কল সেন্টারে ফোন করতে পারেন।

• ইমেইলের মাধ্যমে বিস্তারিত লিখে পাঠাতে পারেন।

• আমাদের অফিসিয়াল ফেসবুক পেজে মেসেজ করতে পারেন।

• ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট সুবিধা থাকলে সেখানে যোগাযোগ করতে পারেন।

দ্রুত সমাধানের জন্য অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডার নম্বর, নাম, মোবাইল নম্বর এবং সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ উল্লেখ করুন।

রিফান্ড সংক্রান্ত সহায়তা

যদি কোনো অর্ডার সম্পন্ন করা সম্ভব না হয়, পণ্য স্টকে না থাকে, অথবা আমাদের Return Policy ও Refund Policy অনুযায়ী রিফান্ডের জন্য উপযুক্ত হয়, তাহলে নির্ধারিত নীতিমালা অনুসারে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।

বিস্তারিত জানতে অনুগ্রহ করে আমাদের Refund Policy এবং Return Policy দেখুন।

নীতি পরিবর্তনের অধিকার

eZone Shop প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই সাপোর্ট পলিসি পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। হালনাগাদ নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে।

যোগাযোগ

কল সেন্টার: +8801613431450
সেবা সময়: সকাল ০৯:০০টা – রাত ১০:০০টা

ইমেইল: support@ezoneshop.com (২৪ ঘণ্টা ইমেইল সাপোর্ট)

eZone Shop-এর সাথে থাকার জন্য আপনাকে আন্তরিক ধন্যবাদ। আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।

সর্বশেষ আপডেট: ১৩/০৭/২০২৬